Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Felinoe, exploitée par :
JEWELISNA
Entrepreneur individuel
SIREN : 948 253 216
SIRET : 948 253 216 00014
TVA intracommunautaire : FR17948253216
Adresse : 6 rue Pinel, 93200 Saint-Denis, France
Téléphone : 07 77 37 19 85
E-mail : felinoe.shop@gmail.com
1. Objet
Les présentes conditions définissent les droits et obligations de Felinoe et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site.
Toute commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages produits.
Les photographies, vidéos et illustrations sont fournies à titre de présentation. Nous nous efforçons de représenter les produits le plus fidèlement possible.
Le client est invité à consulter la description du produit avant toute commande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Le prix facturé correspond au prix affiché au moment de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer la commande, il peut vérifier et modifier son panier ainsi que les informations communiquées.
La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation de la commande.
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés lors du passage de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés, notamment ceux proposés par Shopify.
La commande peut être suspendue ou annulée en cas de refus de paiement ou de suspicion légitime de fraude.
6. Livraison
Les zones et modalités de livraison disponibles sont indiquées lors de la commande.
Le délai ou la date estimée de livraison est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Felinoe reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du produit au consommateur, conformément aux règles applicables à la vente à distance. La DGCCRF rappelle également qu’en l’absence de date ou délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
En cas de difficulté de livraison, le client peut nous contacter à felinoe.shop@gmail.com.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exception prévue par la loi.
Le client doit nous informer de sa décision de se rétracter dans ce délai.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Notre éventuelle politique commerciale de retour de 30 jours vient en complément du droit légal de rétractation et ne le limite pas.
8. Retours et remboursements
Pour demander un retour, contactez :
Les modalités de retour, l’adresse de retour et les conditions applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais légaux applicables et, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
9. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Pour un bien vendu par un professionnel à un consommateur, le vendeur est responsable des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Ces garanties sont obligatoires et une clause contractuelle ne peut pas les supprimer ou les limiter.
Pour faire valoir une garantie, le client peut nous contacter à felinoe.shop@gmail.com.
10. Responsabilité
Felinoe est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Nous ne pourrons toutefois être tenus responsables d’un préjudice résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation contraire aux instructions fournies, ou d’un événement extérieur échappant raisonnablement à notre contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives.
Les présentes CGV ne limitent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
11. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données.
Les demandes peuvent être adressées à :
12. Propriété intellectuelle
Les éléments appartenant à Felinoe présents sur le site, notamment textes, logos, éléments graphiques et contenus originaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction non autorisée peut constituer une atteinte à ces droits.
13. Service client
Pour toute question relative à une commande ou à un produit :
E-mail : felinoe.shop@gmail.com
Téléphone : 07 77 37 19 85
14. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable auprès de Felinoe n’ayant pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise.
⚠️ Cette partie doit être complétée avant la mise en ligne.
La réglementation impose au professionnel de désigner un médiateur de la consommation et de faire apparaître ses nom, coordonnées et site internet sur le site et dans les CGV.
15. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives éventuellement applicables dans son pays de résidence au sein de l’Union européenne.
16. Contact et identification du vendeur
Felinoe est une marque commerciale exploitée par :
JEWELISNA
Entrepreneur individuel
93200 Saint-Denis
France
SIREN : 948 253 216
SIRET : 948 253 216 00014
TVA intracommunautaire : FR17948253216
Téléphone : 07 77 37 19 85
E-mail : felinoe.shop@gmail.com