Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour dans le cadre de cette politique commerciale, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, complet, propre, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à : felinoe.shop@gmail.com.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande. Les produits retournés sans demande préalable pourront ne pas être traités immédiatement.

Droit de rétractation – Union européenne

Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, vous disposez légalement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous indiquons expressément le contraire ou si la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous rapidement à felinoe.shop@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Exceptions

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment à certains produits personnalisés, périssables ou à certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour une fontaine à eau pour chat standard, je ne créerais pas moi-même une exclusion “hygiène” automatique sans justification juridique spécifique au produit.

Produits soldés

Les produits soldés ou en promotion achetés en ligne bénéficient également du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, contactez-nous. Selon la situation, nous pourrons vous proposer un échange ou vous demander d’effectuer un retour puis une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

Pour toute question, contactez-nous à : felinoe.shop@gmail.com.